一、投诉方式
凡对本网站服务感到有不满意之处的顾客均可通过投诉之窗、电子邮件、投诉电话等方式进行投诉。投诉必须提供齐全的信息资料（姓名、地址、联系电话、订单号等）。
二、投诉受理
本网站接到投诉后将由客户服务中心作出回应，查明情况后将以电子邮件、电话、上门等办法进行处理。如您对一次投诉处理结果不满意，可以进行二次投诉，直到您满意为止。
三、投诉处理
针对不同的投诉内容，本网站将作出相应的处理。
四、内部处理
顾客投诉将作为本网站对加盟商家进行考核的主要依据。对造成投诉的商家，本网站除了作出退、赔处理外，还将给予相应的处罚。
五、本处罚条例自2002年8月30日开始实行，敬请广大顾客监督。本网站对以上条款拥有最终解释权。
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