1、订单人按时支付成功，没有做任何处理，则100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；按客户指定时间，免费重新安排派送原订单。
２、无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送达，则将订单汇款的30％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
３、商品不符：
　　１）没有和客户沟通，由于供应商失误造成商品不符，则产品供应方给收货人补送原订单的商品。
　　２）商品数量不符，则向消费者道歉并补送商品；
　　３）(非耐用品)例如:花材,食品不新鲜
　　　A. 派送商送去的鲜花、食品的确非常不新鲜，收货人拒收,则向收花人道歉并补送道歉的鲜花,食品。
　　　B. 客户对鲜花、食品不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)，则派送商向客户解释。
　　　*注：此类投诉如果客户签收了我们的签收单，则不作为投诉处理。
４、其他任何不满的地方，均可和购物网协商解决。
　　 *注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　　１）天气恶劣造成的鲜花，食品不新鲜；
　　　２）当地商品货源短缺，在无法直接联系到订购人的情况下，我方考虑订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换花材，食品的订单。
为了保证我们的服务质量和服务水平，欢迎您多提宝贵意见。 　　

　　联系方式：
　　顾客就是上帝，您在购物时，是否发生了服务质量问题？
　　二、咨询热线：0595-2989071
　　三、投诉传真：0595-2989071
　　四、电子邮件：info@qze.gov.cn

　　再一次感谢您的光临！